CRM與ERP之間(jiān)有(yǒu)啥區(qū)别？

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區(qū)别和(héγ&←φ)聯系，是(shì)從(cóng)不(bù)同角度進行(xíng)理(Ω ✘↓lǐ)解，總體(tǐ)來(lái)說(shuō​ $)，二者之間(jiān)是(shì)相(xià ∑€±ng)互依存、區(qū)别的(de)關系。

從(cóng)概念上(shàng)上(shàng)理(lǐ÷>)解：CRM即客戶關系管理(lǐ)，是(shì)指企業(yè)用¥₹ε(yòng)CRM技(jì)術(shù)來( σ☆lái)管理(lǐ)與客戶之間(jiān)∞≥∑δ的(de)關系。通(tōng)常所指的(de)CRMα☆，指用(yòng)計(jì)算(suàn)機(jī¥π$♠)自(zì)動化(huà)分(fēn)析銷售、市(shì$↓)場(chǎng)營銷、客戶服務以及應用(yòng)等$σ∞≠流程的(de)軟件(jiàn)系統。它的(de)目标↔®←®是(shì)通(tōng)過提高(gāo)客戶的(deδ±)價值、滿意度、赢利性和(hé)忠實度來✔☆↑‌(lái)縮減銷售周期和(hé)銷售成本、增加收入、尋ε✘"找擴展業(yè)務所需的(de)新的(de)市(shì)場(σβchǎng)和(hé)渠道(dào)。CRM是(s•∞₩≈hì)選擇和(hé)管理(lǐ)有(yǒu)價值客戶及其關系的(de'×∞≈)一(yī)種商業(yè)策略，CRM要(yào)求以客戶為(§₩wèi)中心的(de)企業(yè)文(wén)✘☆化(huà)來(lái)支持有(yǒu)效的(de)市(shì)₩<"場(chǎng)營銷、銷售與服務流程。

而所謂ERP(Enterprise Resource Planning↓±)企業(yè)資源規劃，顧名思義，也(yě)就(jiù)是(shì)将φ₹€ 企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(m¥☆‌én)，包括财務、會(huì)計(jì)、生(shēng)産、物(wù÷©πλ)料管理(lǐ)、品質管理(lǐ)、銷售與分(f≈✔≠ēn)銷、人(rén)力資源管理(lǐ)等，利©φ≠¶用(yòng)信息科(kē)技(jì)整合、連結在一(yīβ↕)起。

從(cóng)管理(lǐ)理(lǐ)念上(shàng)，ERP的φ↓ ♦(de)管理(lǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(gāo)企業(yè)內(n∑αèi)部資源的(de)計(jì)劃和(hé)控制(zhì)能(néng)力，講φ↓☆究的(de)是(shì)在滿足客戶、及時(shí)交貨的(de)同時(shí≥∞)最大(dà)限度地(dì)降低(dī)各種成本，通(t∑‍ōng)過提高(gāo)內(nèi)部運轉效率來(lái)提‌≠δ>高(gāo)對(duì)客戶的(de)服務質 ←量， 可(kě)以說(shuō)是(shì)以效率為(wèε i)中心。CRM的(de)理(lǐ)念是(s β‌hì)以客戶關系的(de)建立、發展和(hé)維持為 ​​ (wèi)主目的(de)。它們的(de)理(lǐ)念在關注對( ∞duì)象上(shàng)有(yǒu)區(qū ')别，與企業(yè)級的(de)內(nèi)部資源計(jβ★ì)劃ERP相(xiàng)比，CRM的(de)更關注市(s¶×hì)場(chǎng)與客戶。因為(wèi)今天的(de<₹≈§)客戶既可(kě)以通(tōng)過傳統市(shì)場(chǎng☆€)所提供的(de)銷售形式接觸各類産品和(hé)服務，也(yě)可​≤$↔(kě)以方便地(dì)透過呼叫中心或互 π聯網找到(dào)自(zì)己感興趣的(de)産品和(hé)服務。他(tā<¥​')們的(de)消費(fèi)方式由被動接受變為(wèi₽↕α∑)主動選擇。所以CRM的(de)作(zuò)¥× ✘用(yòng)主要(yào)在與客戶直接接觸的(de)部門(mén∞©→)，它主要(yào)針對(duì)的(de)是(shì)企業(yè)的(¥σ✘de)市(shì)場(chǎng)營銷、✔ 銷售、服務部門(mén)，包括管理(lǐ)整個(gè)客戶生(shēng)命周∞αγ期等各個(gè)階段，為(wèi)企業(yè)提供了(le)對(d±εuì)客戶及所購(gòu)産品的(de)統計(jì)、跟蹤和(hé) →§α服務等信息化(huà)手段和(hé)功能(néng)。也Ω±(yě)就(jiù)是(shì)說(shuōε π)，如(rú)果說(shuō)ERP是(shλ★ì)企業(yè)級的(de)全面管理(lǐ)應用★₹π(yòng)的(de)話(huà)，CRM就(jiù)是(π‌↑shì)ERP的(de)最前端，它的(de)作(zuò)用(yòngε​↓)延伸到(dào)了(le)ERP以前力所不(bù)能(néng)及的(£ ±de)範圍之外(wài)。

1.CRM是(shì)ERP的(de)延伸

客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)側重于管理(lǐ)企業(yè)的→γ(de)客戶，同時(shí)企業(yè)的(de)客戶也(yě)©δ是(shì)企業(yè)最重要(yào)的(de)資源，ERP✘ •作(zuò)為(wèi)企業(yè)資源管理(lǐ€±™≥)軟件(jiàn)把客戶做(zuò)比較全面的(de)管理(lǐ)，這(z≥™hè)點在ERP的(de)分(fēn)銷系統和(hé)應收賬模塊等中都(d¥®±ōu)有(yǒu)一(yī)些(xiē)體(tǐ)現(x♥¥​σiàn)。所以誇張一(yī)點說(shuō)，客戶關系管理(lǐ)系δ'✘₩統可(kě)作(zuò)為(wèi)ERP系統中的(de)一(yī)"•↕個(gè)子(zǐ)系統，當然正确的(de)說(shuō)法應£♥該是(shì)客戶關系管理(lǐ)系統的('✘δ$de)核心部分(fēn)，是(shì)ERP系ε£統中銷售管理(lǐ)的(de)延伸，是(shì)↓¥對(duì)ERP的(de)補充與增強。因為(wèi)CRM不(bù)僅≥♠£對(duì)現(xiàn)有(yǒu)客戶資源進行(xíng∏£)管理(lǐ)，也(yě)可(kě)以對(duì ∞)潛在客戶資源進行(xíng)管理(lǐ)，所以ERP與客•π‍δ戶關系管理(lǐ)系統是(shì)有(yǒu)些(xiē)π✘÷交叉的(de)，這(zhè)也(yě)是(shì)我們經常會∞α♥(huì)提到(dào)ERP與客戶關系管理(lǐ)系統整合的(de$> )叫—個(gè)原因。

2.關注對(duì)象

如(rú)果從(cóng)系統的(de)角度βπ✘講，二者是(shì)不(bù)同的(de)系統，關注的(dφδ∞e)企業(yè)問(wèn)題不(bù)同，CRM更偏重于外(wài)®←∑♥向型的(de)問(wèn)題，比如(rú)營銷、銷售&>、服務等與市(shì)場(chǎng)和(hé)客戶相(xiàng±φ)關的(de)外(wài)部資源，強調合理(lǐ)利用(yòng)優質服務來(←↓←lái)開(kāi)拓和(hé)保持客戶，優化(huà)面對(duì)客¥​戶的(de)流程以減少(shǎo)獲取和(hé)保留•∑客戶的(de)成本。而ERP則是(shì)偏重于內(nèi)部的(de)問(✔ >wèn)題，關注點是(shì)企業(yè)資源，比如(rú)生(shδσ←₹ēng)産、 庫存、質量、成本等，它的(de♦Ω ¶)方式主要(yào)是(shì)優化(huà)內(nèi)部管理(lǐ)流程 ✔和(hé)其他(tā)內(nèi)部資源。

3.管理(lǐ)理(lǐ)念

ERP的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念是(shì)提高(gāo)企業(y ♠₽₩è)內(nèi)部資源的(de)計(jì)劃和(hé)控制∑₹₩₹(zhì)能(néng)力，講究的(de)是(shì)在滿足客戶π↑、及時(shí)最大(dà)限度地(dì)降低(dī)©•λ各種成本，通(tōng)過提高(gāo)內(nè☆φ‌i)部運轉效率來(lái)提高(gāo)對(d₹♥uì)客戶的(de)服務質量，可(kě)以說(shuō)是(shì)以效率為(™©♦$wèi)中心。客戶關系管理(lǐ)系統的(de)理(lǐ)念是(shì≥¥£σ)以客戶關系的(de)建立、發展和(hé)維持為(wèi)主要(yào)​← '目的(de)，更關注市(shì)場(chǎng)與客戶↔β。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的(de)管理(lǐ)，它的(α↑₩de)目标是(shì)規範管理(lǐ)，而客戶關系管® 理(lǐ)系統的(de)目标是(shì)為(wèi)客∏₩β戶提供更加全面的(de)服務，如(rú)果說(sh™≈φuō)ERP是(shì)企業(yè)級的(de)全面管理(lǐ)γπ♥₽應用(yòng)的(de)話(huà)，客戶關系管理(lǐ)系統就( "©jiù)是(shì)ERP的(de)最前端，它的(de)作(zuò)$​用(yòng)延伸到(dào)了(le)以前ERP力所不(bù)能(néng₹£☆)及的(de)範圍。

4.應用(yòng)系統的(de)設計(jì)不(bù)同

大(dà)部分(fēn)CRM系統的(de)業(yè)務♦₽流程相(xiàng)對(duì)比較靈活，ERP∞€α的(de)主要(yào)業(yè)務流程則相(xiàng)對(duì)固定，≠"ε"ERP系統是(shì)一(yī)個(gè)“事(shì)務處理(lǐ)” ↓↔✔系統，強調準确記錄企業(yè)中人(rén↑¥)、财、物(wù)各項資源的(de)軌迹，無縫地(πλdì)集成企業(yè)生(shēng)産、庫∑£♥≤存、倉庫、财務等管理(lǐ)模塊，提高(gāo)企業(yè)的(∑ ₹©de)“自(zì)動化(huà)”能(néng)力從(cóng)而極大(dà§✔∏)地(dì)降低(dī)人(rén)力需求及差錯(φ↑↔cuò)，提高(gāo)效率。CRM系統本身πλ(shēn)可(kě)以看(kàn)成廣義的(de)E¥"♠ RP的(de)一(yī)部分(fēn)，二者應該可(kě)以形成無縫∞¶‌的(de)閉環系統。

CRM與ERP之間(jiān)的(de)區±&(qū)别和(hé)聯系已經表述的(de)十‍∏分(fēn)清楚了(le)，其實企業(yè)做(zuò)信息化(huà)，選産&δε<品是(shì)很(hěn)重要(yào)的(de)一(yī)環，¶÷↑‌但(dàn)如(rú)果考慮到(dào)企業(yè)未來(lá§↔i)的(de)業(yè)務發展，選平台就(jiù)更重要( ™¥yào)了(le)， 神州雲動CloudCC是(shì♦∏׶)中國(guó)企業(yè)SaaS、PaaS市↑≥®(shì)場(chǎng)的(de)開(σ↔kāi)創者，其自(zì)主生(shēng)态 CRM 産品操作(zuò)簡‌☆→便、易用(yòng)。用(yòng)戶所有(yǒu)的(de)操作(z©≥♦uò)直接通(tōng)過浏覽器(qì)使用(yòng)Paa®ε≥↑S平台即可(kě)完成，所以即使不(bù)懂(dǒng)程序的(de) ∏人(rén)，也(yě)可(kě)以随時(shí)按需定制(zhì)，可(¶$kě)根據需求定制(zhì)OA、ERP、HR等業(yè)務，幫助企業(y∞≤♠è)實現(xiàn)符合自(zì)身(shēn)業(yè)務€£的(de)營銷和(hé)管理(lǐ)流程。

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